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Gestión de Calidad
Durante 45 años el trabajo institucional le ha permitido a Profamilia acumular los conocimientos suficientes para diseñar programas según las necesidades de los y las usuarios/as, y para ofrecer las actividades y servicios de salud personalizados, que más se ajusten a las preferencias de cada uno de los segmentos de población que atendemos.
Esta experiencia unida a su especialización ha permitido a Profamilia desde su fundación atender las necesidades en salud sexual y salud reproductiva de mujeres y hombres desde la pubertad hasta la tercera edad, promoviendo el derecho a disfrutar de una sexualidad responsable, sana y placentera a través del desarrollo de programas educativos y actividades de información y comunicación tanto individuales como colectivas.
Los servicios que brindamos se caracterizan por salvaguardar los derechos de los/as usuarios/as a la intimidad, la confidencialidad, garantizando la privacidad y la calidad que se requiere, con tecnología apropiada y con talento humano competente e idóneo, identificado con la plataforma institucional, comprometido con el mejoramiento continuo de la calidad.
En consecuencia, los aspectos de especial relevancia que permiten cumplir con los más altos estándares de calidad frente a nuestros usuarios/as, son los siguientes:
 Sentido de pertenencia a la institución por parte de los empleadas/os, de tal forma que proveen mayor calidez en la atención y mejor cumplimiento de las directrices nacionales.
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- Atención oportuna, sin cita previa, sin demoras con base en el rediseño de procesos para agilizar y cualificar aún más la atención resolviendo eficazmente las necesidades de los/as usuarios/as.
- Mejoramiento y ubicación de infraestructura física que permite cubrir otros servicios y otros segmentos del mercado.
- Innovación: servicios nuevos, modernos, mejor presentados, ofertas competitivas, más integralidad, mayor información, mayor tecnología médica, etc.
- Oferta de servicios no incluidos en los planes de beneficio (POS).
- Adherencia a programas de prevención y promoción de SSSR de Profamilia, entregando servicios y productos con las características y calidades que los/as usuarias/os demandan de manera indispensable.
- Adecuada caracterización de la población joven para el diseño de acciones educativas eficaces, que buscan cambios de actitud y que propenden por un autocuidado y un estilo de vida saludable.
- Fortalecimiento de la cultura de seguridad institucional para precaver eventos durante la atención en salud y en caso de riesgos que éstos sean minimizados para ofrecer un servicio seguro, confiable y de excelencia.
- Reconocimiento del usuario/a y su familia como el centro de todas las acciones que se desarrollan en materia de seguridad y como integrante activo en su autocuidado, en la prevención de incidentes y eventos adversos, antes, durante y después de la atención.
- La disposición de diversos canales para orientar, informar, recepcionar, atender y resolver las inquietudes de las/los usuarios/as, derivadas de la percepción de la atención recibida en los diferentes servicios.
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